Januártól kormányrendelet tartalmazza a pénzügyi szervezetek egyes panaszkezelési szabályait

2017 januárjától részben megváltozik az egyes pénzügyi szervezetek (pl.: befektetési vállalkozások, ÁÉKBV-alapkezelők, pénzügyi intézmények, pénzforgalmi intézmények, biztosítók) panaszkezelési szabályainak jogforrása. A jogalkotó három új kormányrendeletbe helyezte át ugyanis a jelenleg is hatályos panaszkezelési szabályok jelentős részét, oly módon azonban, hogy egyes rendelkezések továbbra is a pénzügyi intézményekre vonatkozó ágazati törvényekben (Bszt., Kbftv., Hpt., Fsztv., Bit.) maradnak. Mindez azt jelenti, hogy a jövőben az eddig törvényi szinten szabályozott egyes kérdések kormányrendeleti szinten kerülnek szabályozásra. 

Ez az átalakítás tartalmi változást nem eredményez a panaszkezelésszabályaiban, és ugyancsak nem érinti a szélesebb intézményi körre vonatkozó,a pénzügyi szervezetek panaszkezelésére vonatkozó szabályokról szóló 28/2014. (VII. 23.) MNB rendeletet, amely mellékletében a mintaszabályzatot is tartalmazza.

A részletes panaszkezelési szabályokat tartalmazó új kormányrendeletek az alábbiak:

• 435/2016. (XII. 16.) Korm. rendelet a befektetési vállalkozások, a pénzforgalmi intézmények, az elektronikuspénz-kibocsátó intézmények, az utalványkibocsátók, a pénzügyi intézmények és a független pénzügyi szolgáltatás közvetítők panaszkezelésének eljárásával, valamint panaszkezelési szabályzatával kapcsolatos részletes szabályokról;
• 437/2016. (XII. 16.) Korm. rendelet a biztosítók, a többes ügynökök és az alkuszok panaszkezelésének eljárásával, valamint panaszkezelési szabályzatával kapcsolatos részletes szabályokról;
• 438/2016. (XII. 16.) Korm. rendelet az ÁÉKBV-alapkezelő panaszkezelésének eljárásával, valamint panaszkezelési szabályzatával kapcsolatos részletes szabályokról.

Vissza a hírekhez